|
Al geruime tijd ben ik geïnteresseerd in het concept van digitale transformatie en de aanvullende term “digitale bedrijfsvoering”. Wat plotseling zo ‘digitaal’ is van transformatie en waarom het bedrijf ineens een digitaal bedrijf moet worden. Veranderen we voortdurend en gebruiken we IT al vele jaren in ons bedrijf? Waarom ligt er nu zo’n plotselinge nadruk op cijfers? Na wat zoeken kwam ik met verschillende definities. De belangrijkste zijn: Bij digitale transformatie gaat het om bedrijfstransformatie en de impact van (digitale) technologie en de impact van steeds meer digitale bedrijfsprocessen op mensen, bedrijven en de samenleving. Digitale bedrijven zijn organisaties die via digitale netwerken relaties met hun werknemers, klanten, leveranciers en andere partijen ondersteunen. Organisaties die optimaal profiteren van nieuwe kansen op mobiel, sociaal en big data om een concurrentievoordeel te behalen. Een organisatie die digitaal diensten wil verlenen aan klanten ter vervanging of aanvulling van traditionele kanalen. Technologie verandert daardoor duidelijk en biedt nieuwe kansen. Zijn er geen nieuwe rechten? Waarom praten we niet over digitale transformatie in mainframes of client-serversystemen, en organisaties die via (netwerk) diensten verbinding maken met hun ketenpartners zijn geen digitale bedrijven? Hij zegt natuurlijk niet dat het internet per letters zal verdwijnen. Het zal uit ons bewustzijn verdwijnen. Precies daar. Of we nu de smartphone uit de jas halen, het apparaat aanzetten of de kamer binnenlopen. We zijn nauw verbonden met alles om ons heen en iedereen, en we zijn hier niet door verrast. Gebrek aan zonlicht is als de opkomende zon in de ochtend. Daarom is het belangrijkste verschil in de huidige digitale conversie niet in snellere computersystemen. Dit is de constante verbinding tussen mens en machine en de omgeving. Dit heeft een enorme impact op het klantgedrag. Je bent geen leider meer, maar klant. Ze krijgen onbeperkte keuzes en laten zich leiden door de mening van anderen. Je kunt je als organisatie niet meer verbergen. U moet de klant volledig centraal stellen. Klanten aantrekken via meerdere kanalen is slechts één manier. Wat nog belangrijker is, uw werknemers moeten geobsedeerd zijn om uw klanten succesvol te maken. Als de hele organisatie niet 100% kan focussen op het succes van de klant, zullen ze altijd de vele alternatieven gebruiken die ze hebben. Mobiel, social, big data en het internet der dingen zijn de middelen. Het is deze technologie die kan helpen bij het beter richten en aantrekken van klanten. Ondanks de tegenovergestelde naam heeft digitale transformatie dus niets met technologie te maken. Over hoe u een klantgerichte organisatie wordt. Digitalisering is de norm.
Neem contact met ons op en we bespreken verschillende mogelijkheden. E-mail: info@webdevelopmentapp.com |
| https://webdevelopmentapp.com/nl/online-workspace.html |
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen digitalisering en digitale transformatie?▼
Digitalisering is het gebruik van digitale technologie in bedrijfsprocessen, terwijl digitale transformatie veel verder gaat. Het draait om een fundamentele verandering van de hele organisatie naar een klantgerichte bedrijfsvoering met mobiel, social en big data als middelen.
Waarom is de constante verbinding tussen mens en machine zo belangrijk?▼
De voortdurende connectiviteit verandert het klantgedrag fundamenteel. Klanten hebben onbeperkte keuzes en laten zich leiden door andermans meningen. Dit verplicht organisaties om volledig klantgericht te opereren en zich niet meer te kunnen verbergen.
Welke technologieën spelen een rol bij digitale transformatie?▼
Mobiel, social media, big data en het internet der dingen zijn de primaire technologische middelen. Deze helpen organisaties om klanten beter te richten en aan te trekken door hun gedrag te begrijpen.
Hoe kan een organisatie digitale transformatie succesvol implementeren?▼
De sleutel is dat de hele organisatie 100% gefocust moet zijn op het succes van de klant. Werknemers moeten geobsedeerd zijn met klantensucces, en klanten moeten via meerdere kanalen kunnen bereikt en bediend worden.
Is digitale transformatie vooral een technologisch vraagstuk?▼
Nee, ondanks de naam heeft digitale transformatie weinig met technologie zelf te maken. Het gaat erom hoe je een klantgerichte organisatie wordt waarbij digitalisering de norm is geworden.
